蘇駝通信建有一支訓練有素、技術全面、精干高效的技術服務隊伍，規范和制定了一系列完整的技術服務規程和行為準則：

（一）迅捷的響應速度

     1、本公司設有技術服務7*24小時專線值班電話，隨時聆聽用戶的指教；隨時可派員前往用戶指定的目的地進行任何一項最細微的技術服務工作。

     2、只要用戶有需要，我們可以不計代價，無論通過何種交通工具全力保證技術服務人員在用戶要求的時間內趕到指定地點及時提供最完善的技術服務。

     3、我們的技術服務工作不受時間限制，節假日、休息日都是蘇州蘇駝技術服務人員的工作日，并且可以晝夜作業，以最高效率提供用戶最優良的技術服務。

（二）完善的服務規程

     1、按章為每一位用戶建立詳盡的售出產品檔案資料，我們將隨時關心設備的使用情況，堅持定向定期巡訪，主動提供技術服務，保證在用設備的良性運行。

     2、由專業工程技術人員負責收集用戶意見，如實詳盡地填寫“巡訪報告單”存檔備案。經常保持與用戶局的聯系，增強相互了解，以便從用戶的實際需求出發提供更趨完善的技術服務。

     3、對于本公司產品的任何改進及任何新的改進型產品，我們都將及時提供給與我們合作的每一位用戶，以保證他們能及時用上最新技術改造成功的最新產品。

     4、對客戶主動提供售前、售中、售后服務：

     ① 免費提供有關產品及應用安裝、操作、設計、維護的培訓。培訓課程中包括現場培訓、一般培訓及高級培訓，由專業技術人員現場講解產品使用及維護的方法并操作演示，培訓后能使用戶的受訓人員掌握：產品的日常操作管理與維護，并對一般性故障進行診斷、排除與恢復；能熟練使用所提供的各種工具。

     ② 主動關心用戶在線使用產品的情況，定期做現場巡訪，及時解決可能存在的使用隱患，提供友善配合，了解用戶對產品的改善建議。

     ③ 若遇使用故障，接到售后服務要求通知后，近距離內售服人員4小時必須趕到現場；遠距離的地方，原則上售服人員必須16小時內趕到現場。處理問題后需得到局方人員的簽字認可，售后服務人員方可返回。

（三）周到的技術服務質量

     1、一旦合作，無論項目大小、距離遠近，從及時建立用戶檔案，到主動詢問、主動勘測、主動設計、主動與用戶聯系實施安裝及調試；協助檢測及開通等各項工作，直至全面通過工程驗收，用戶簽字認可之全過程，均以用戶的需要作為蘇駝人售后服務的工作指南并貫徹始終。

     2、對用戶提出的特殊要求和改進意見，我們將以最快速度進行特殊設計、特殊生產、特殊施工，以滿足用戶的特殊需求。

     3、對于有需要的用戶，我們可隨時隨地提供對操作人員的免費培訓及組織到示范局參觀學習，增強操作人員的專業技能。

4、公司出廠之產品終身制維護維修；確保用戶無后顧之憂。

（四）免費技術服務全國統一號碼：

客服熱線：4008-280-610

技術服務專線：0512-65683999  66958097

技術服務專線電話提供7*24小時服務技術支持